6 gute Gründe, warum Sie nicht auf einen Chatbot verzichten dürfen

Chatbot

Chatbots werden immer populärer – wir sagen: Zu Recht!

Doch was sind Chatbots überhaupt? Chatbots sind automatische Programme, die auf Textanfragen von Usern reagieren. Ob es um die Bereitstellung von Informationen, oder um die Abwicklung einer Terminanfrage geht, Chatbots können viele Dinge vereinfachen und automatisieren. Große Firmen wie Lufthansa, Zalando, Sparkasse oder Opel benutzen die Chatbots erfolgreich seit langer Zeit. Chatbots können z.B. auf Webseiten oder auch auf Facebook eingesetzt werden.

Die Kommunikation zwischen den computerbasierten Systemen und dem Menschen entwickelt sich ständig weiter und hat viele Vorteile für Sie als Unternehmen. Welche Vorteile das sind und warum Sie auf keinen Fall auf einen Chatbot verzichten sollten, erfahren Sie in den folgenden sechs Punkten:

1. 24/7 geöffnet

Wir gehen mal davon aus, dass der Kundenservice Ihres Unternehmens nicht 24/7 365 Tage im Jahr erreichbar ist. Was passiert jedoch, wenn ein Kunde genau dann eine Frage hat, wenn Sie nicht erreichbar sind? Er wird eventuell abspringen und zu einem Unternehmen gehen, welches seine Antwort jetzt sofort beantworten kann. Damit sie nicht selbst den ganzen Tag vor dem Chat sitzen müssen um diese Fragen zu beantworten, kann ein Chatbot eingesetzt werden. Dieser beantwortet automatisch rund um die Uhr jede Frage, die Ihr Kunde hat – und das, ohne sich über zu wenig Gehalt zu beschweren oder Urlaub zu machen.

2. Vertrauensaufbau

Ihr Kunde wird dadurch, dass er Ihnen alle seine Fragen unkompliziert stellen kann und diese auch schnell ohne Verzögerung beantwortet kriegt, großes Vertrauen zu Ihnen aufbauen. Der Kunde fühlt sich dadurch bestätigt, mit Ihnen die richtige Wahl zu treffen – ein Abschluss ist deutlich wahrscheinlicher!

3. Warteschleifen werden entlastet

Jeder, wirklich jeder hasst es – Warteschleifen am Telefon. Mit einem Chatbot entgehen Sie der Gefahr, dass Ihre potenziellen Kunden genervt in der Telefon Warteschleife auflegen und Sie diesen damit als Kunden endgültig verloren haben. Durch die Benutzung des Chatbots wird die Warteschleife entlastet, und Personen, die trotzdem den telefonischen Kontakt suchen, müssen nicht so lange in der Warteschleife warten.

4. Immer wieder die gleichen Fragen

Erfahrungsgemäß haben potenzielle Kunden oft die gleichen oder zumindest sehr ähnliche Fragen. Durch einen Chatbot können Sie sich die Arbeit sparen, immer und immer wieder die gleichen Fragen manuell zu beantworten. Statt Ihre Webseite mit riesigen FAQ’s zu allen Themen aufzublähen, ist die Variante mit Chatbot deutlich innovativer und bringt den Kunden leichter ans Ziel.

5. Entlastung

Ob die Beantwortung von Fragen oder das Eintragen von Terminen – manuell kostet jede dieser oder ähnlicher Aufgaben Ressourcen und damit Arbeitszeit. Durch einen Chatbot haben Sie die Möglichkeit die Zeit, welche Sie oder Ihr Team dafür aufwenden müssten, sinnvoller zu nutzen und Ihr Unternehmen dadurch voranzubringen.

6. Unendliche Möglichkeiten

Viele denken bei Chatbots an die klassischen Bots, die Ihnen die Öffnungszeiten oder die Telefonnummer schicken können. Mit einem Chatbot kann mittlerweile aber viel mehr als nur eine Information angezeigt werden. Es können zum Beispiel Reservierungen für ein Restaurant getätigt werden, ein Rückruf vereinbart, eine Probefahrt geplant, ein Urlaub gebucht oder eine Finanzierung durchgerechnet werden. Das gut daran ist, der Chatbot kann dies den ganzen Tag, ganz egal wie groß der Ansturm ist.

Diese ganzen Vorteile gelten natürlich nur dann, wenn der Chatbot professionell und ohne Fehler programmiert wurde. Fehler oder falsche Antworten im Chatbot sorgen natürlich genau für das Gegenteil und der Nutzer wird ziemlich sicher abspringen und zu einem Konkurrenten wechseln. Damit Ihnen das nicht passiert, bieten wir Ihnen die Entwicklung und Programmierung eines professionellen Chatbots an. Für weitere Informationen setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung.

Ich würde mich sehr über Ihre Meinung zum Thema sowie Ihre Erfahrungen bei der Benutzung von Chatbots in den Kommentaren freuen!

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